Frequently Asked Questions
Nous avons peut-être la réponse à votre question
Comment puis-je suivre ma commande ?
Dans le cas où vous auriez choisi l'option d'expédition avec suivi, un courriel contenant un lien pour suivre l'évolution de votre commande vous sera envoyé.
Que dois-je faire si un produit est absent de ma commande ?
Afin d'optimiser la rapidité de livraison, nous pouvons être amenés à expédier vos articles depuis différents entrepôts situés à travers le monde, ce qui implique que vos produits pourraient arriver en plusieurs colis. Nous vous invitons donc à consulter vos e-mails pour vérifier si certains de vos articles sont expédiés séparément. Si malgré cela, un article semble manquer, n'hésitez pas à contacter notre service client en précisant le numéro de votre commande ainsi que le nom et le numéro de l'article manquant. Nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures.
Que dois-je faire si un article incorrect a été inclus dans ma commande ?
Si vous constatez un article incorrect dans votre commande, nous vous invitons à contacter notre service client. Merci de fournir le numéro de votre commande ainsi que le nom et le numéro de l'article en question. Notre équipe se fera un plaisir de résoudre rapidement toute problématique liée à cet article mal adressé.
01.
En cas de réception d'un article défectueux dans votre commande, quelles sont les étapes à suivre ?
Dans le cas où vous découvrez un article endommagé à l'ouverture de votre colis, nous vous prions de prendre une photographie et de l'envoyer à notre service clientèle. Il n'est pas nécessaire de nous renvoyer les articles endommagés. Nous nous chargerons d'expédier un nouvel article à votre adresse, sans frais supplémentaires.
02.
Est-il possible d'annuler ma commande après sa validation ?
Dès la finalisation de votre commande, confirmée par courrier électronique, vous disposez d'un délai de 24 heures pour l'annuler. Passé ce délai, ni vous, ni notre service clientèle ne seront en mesure d'annuler la commande. En cas d'annulation dans les temps, nous nous engageons à vous rembourser intégralement dans un délai de 5 jours ouvrables. Pour des informations supplémentaires concernant le processus de retour de votre commande, nous vous invitons à consulter notre section 'Expédition et retour'.
03.
Allez-vous rembourser les frais d'expédition de mon colis ?
Généralement, nous procédons au remboursement du montant que vous avez déboursé pour votre commande, cependant, les frais de livraison liés aux retours ne sont pas remboursables.
04.
Après l'annulation de ma commande, quand puis-je m'attendre à voir le remboursement sur mon compte ?
Dans le cas d'une annulation de commande, nous nous engageons à effectuer le remboursement dans un délai de 5 jours ouvrables. Si, toutefois, vous ne constatez pas la restitution des fonds après 7 jours ouvrables, nous vous invitons à prendre contact avec notre équipe de service clientèle. Nous nous ferons un plaisir d'examiner votre situation de plus près pour résoudre le problème.
05.
Est-il possible d'apporter des modifications à ma commande une fois celle-ci validée ?
Dès la confirmation de votre commande par courrier électronique, vous disposez d'un délai de 12 heures pour apporter des modifications. Passé ce délai, ni vous, ni notre service clientèle ne seront en mesure de modifier la commande. Nous vous encourageons à contacter notre service clientèle dans les plus brefs délais en cas de besoin de modification.